扎根基层一线 付强用实际行动诠释市场监管人担当

齐鲁网(wǎng)·闪电新闻6月3日讯 在枣庄市市中区永安镇，有这样一位市场监管人：他扎根基层一线，三年间带领团队化解(huàjiě)消费纠纷超1.2万件，为消费者挽回经济损失10万余元，调解成功率达98%；他首创“巡回调解”“五心工作法”，将维权服务送到群众(qúnzhòng)家门口；他直面二手车交易市场投诉(tóusù)高发难题，以“望闻问切(wàngwénwènqiē)”四步法破解行业顽疾——他就是枣庄市市中区市场监督管理局(guǎnlǐjú)永安镇市场监管所副所长付强(fùqiáng)。 面对基层市场监管所维权数量多、专业难度不断加大的挑战，付强首创“巡回调解”工作(gōngzuò)模式，针对重点领域(lǐngyù)消费纠纷进行“专家会诊(huìzhěn)式”调解，实现了“小事不出监管所、难事不出工作室”的目标。此外，他创立的“五心”工作法——热心接诉拉近距离、细心调查把握主动(zhǔdòng)、耐心调处水滴石穿、慧心探索助企自律、爱心奉献动力不竭，成为(chéngwéi)工作室的精神内核和创新品牌(pǐnpái)。他说：“只要是消费者的投诉，我们(wǒmen)不仅要管，而且要管好(guǎnhǎo)。如果消费者利益受到侵害，那就是我们的失职。” 枣庄中安旧机动车交易市场是辖区内的重点市场，经营主体1500余家(yújiā)，从业人员8000余人，年交易量(jiāoyìliàng)达17万台，交易额超过90亿元。近年来，由于国家政策调整，二手车在(zài)(zài)(zài)部分省市异地过户难，加之经营者利用抖音、短视频等促销宣传(xuānchuán)的不规范致使月投诉量超过200件。针对这一(zhèyī)问题，付强(fùqiáng)多次深入市场调研，召开座谈会，邀请市场主办单位、经销商代表及公安交警车辆管理(chēliàngguǎnlǐ)部门共同分析问题根源(gēnyuán)，进一步压实市场主办单位的监管责任。为(wèi)优化服务，付强推动市场监管部门联合市场主办单位在市场内设立消费维权宣传和集中处置点。他经常将工作室搬到市场里，近距离服务商户和消费者。在调解(tiáojiě)过程中，付强独创“望闻(wén)问切”调解四步法：望——实地勘察经营场所；闻——耐心听取双方陈述；问——深挖纠纷背后成因；切——量身定制解决方案。这套方法大幅提升了二手车维权等复杂纠纷的调解成功率。 新时代新征程上，付强表示，作为一名基层市场监管人，立足本职为群众(qúnzhòng)和(hé)市场主体办实事，助推经济和社会高质量发展(fāzhǎn)，才是真正的“不忘初心、不负韶华”。 闪电新闻记者 刘(liú)聪聪 通讯员 褚海波 报道